Restitutiebeleid

1. Retourneren & Ruilen

Het spijt ons als u niet 100% tevreden bent met de ontvangen artikelen en we accepteren graag retouren binnen 30 dagen na ontvangst voor de meeste artikelen in nieuwe staat. Als er geschillen zijn over het terugbetalingsbedrag voor retourzendingen, wordt uw terugbetaling gebaseerd op de waarde van de goederen op de originele aankoopfactuur.

In het algemeen moeten klanten verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten voor alle geretourneerde artikelen.

2. Hoe kan Ik retourneren?

- Neem Contact op met onze Klantenservice door ons een e-mail te sturen naar nl@silksilky.com . Geef aan welk(e) artikel (en) u wilt retourneren en geef de reden voor uw retour aan.

- Doe de artikelen in de originele verpakking en sluit de verpakking goed af.

- Lever je pakket af bij het plaatselijke postkantoor.

- Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, zullen wij onmiddellijk een omruiling doen of een terugbetaling regelen op uw rekening in overeenstemming met ons retourbeleid.

3. Retour Voorwaarden

- Pas op dat u de veiligheidsgesp die aan het kledinglabel is bevestigd niet kapot maakt! Alleen beschikbaar voor ruilen of retourneren als het niet is verwijderd.

- Je hebt 30 dagen om te beslissen of een artikel geschikt is voor jou. Zo niet, dan kunt u uiteraard binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons opnemen.

- Geretourneerde artikelen MOETEN in ongebruikte staat zijn met de originele verpakking. We accepteren geen geretourneerd artikel dat op enigerlei wijze is gedragen, beschadigd, gewassen of gewijzigd.

- Wij accepteren geen geretourneerde artikelen die rechtstreeks door u zijn geretourneerd zonder eerst met ons te praten.

- Wij accepteren geen pakketten die worden geretourneerd onder rembours.

- De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, terugbetaald of geruild: ① Items in de uitverkoop, ② cadeaukaart ,underonderkleding & Accessoires: gezichtsmasker, oogmasker, Overjassen, Beha, Lingerie Customized aangepaste items.

- In het geval dat u winkelt tijdens een promotie waarbij de totale korting die u hebt ontvangen afhankelijk is van de totale kosten van de bestelling (bijv. meer kopen, meer sparen, verkopen) en u de artikelen wilt retourneren, is de korting waarvoor u in aanmerking kwam onderhevig aan wijzigingen in een lagere korting, zoals voorgeschreven door de promotie. Een terugbetaling zal dan opnieuw worden berekend volgens de promotievoorwaarden.

4. Terugbetalingsmethode:

Wij betalen u terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Dit betekent dat als u met een creditcard hebt betaald, wij het bedrag op uw creditcard terugstorten.

Defect product

Als u een kwaliteitsprobleem moet melden, kunt u binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw product contact opnemen met ons klantenserviceteam en wij zullen u helpen met het retour-en terugbetalingsproces.

Verantwoordelijkheid

Geretourneerde artikelen zijn de verantwoordelijkheid van de klant totdat we ze ontvangen. Let op de juiste verpakking om transportschade te voorkomen.
Aangezien het pakket uw verantwoordelijkheid blijft tot zijn aankomst, zorg ervoor dat u een bewijs van verzending ontvangt voor het geval u contact met ons wilt opnemen over uw retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die per ongeluk aan ons worden geretourneerd. Als we de artikelen kunnen vinden en u wilt dat ze naar u worden teruggestuurd, kunnen we u vragen om de verzendkosten te dekken.
Wij zijn niet in staat om alle belastingen of heffingen die door het douanekantoor worden geheven, terug te betalen.

Als u nog vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact met ons op via: nl@silksilky.com