Terugbetalingsbeleid

Retour- & ruilbeleid (365 dagen eenvoudig retourneren)

Wij bieden een 365-dagen retour- en ruilbeleid voor alle bestellingen.
Als u niet volledig tevreden bent, kunt u binnen 365 dagen na ontvangst een retour of ruil aanvragen.

Start een aanvraag door te mailen naar services@silksilky.com of via de link.
Aanvragen na 365 dagen kunnen niet worden geaccepteerd.

Let op: Door drukte kan een reactie langer duren.
Wij reageren binnen 3 werkdagen.
Controleer uw spamfolder (vooral Yahoo) als u geen antwoord ziet.

Retourlocaties

Wij wijzen een lokaal magazijn toe op basis van uw regio:

  • VS / Canada / Australië → VS-magazijn

  • EU-landen → Duitsland

  • VK → VK-magazijn

  • Zwitserland → VS of Duitsland

1. Richtlijnen voor Retour & Ruilen

✔ Voorwaarden

  • Artikelen moeten ongewassen, ongedragen, onbeschadigd zijn en alle originele labels moeten aanwezig zijn.

  • Elke bestelling kan slechts één keer worden geretourneerd of geruild.

✔ Kosten

  • Bij niet-defecte artikelen betaalt de klant de retour-/ruilverzendkosten.

  • Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

2. Niet-retourneerbare artikelen

  • Ondergoed

  • Mystery Boxes

  • Final Sale

  • Cadeaubonnen

3. Defect of verkeerd artikel

Neem contact op voordat u een defect of verkeerd artikel retourneert.
Stuur niets terug voordat de klantenservice het probleem heeft bevestigd.

Hoe werkt het

Stap 1:
Mail services@silksilky.com met ordernummer, foto’s/video en uitleg.

Stap 2:
Volg de instructies van onze klantenservice.

Stap 3:
Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling of vervanging binnen 14 werkdagen.

Wij proberen als duurzaam merk onnodige retouren te verminderen en de beste oplossing te bieden.

4. Orderwijzigingen & Annuleringen

  • Voor verzending: Gratis wijziging of annulering.

  • Na verzending: Kan niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

  • Bij annulering wordt volledig terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Restitutie-informatie

Wij adviseren ruilen als het artikel op voorraad is.
Restituties worden berekend op basis van het bedrag dat u werkelijk hebt betaald.

Berekening

  • Zonder korting: originele prijs.

  • Met korting: betaald bedrag.

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.

6. Verwerkingstijd

Restituties worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending.

7. Verzendverzekering

“Worry-Free Delivery” dekt:

  • Verloren pakketten

  • Vertragingen van meer dan 30 dagen

  • Pakketten als ‘geleverd’ gemarkeerd maar niet ontvangen

De verzekering dekt geen verzend- of retourkosten.