Help Center

Het oorspronkelijke doel van SilkSilky is eenvoudig. We hopen dat u elke dag beter slaapt en gezonder leeft.
Zoals we allemaal weten, kan een goede nachtrust positieve effecten hebben op onze fysieke gezondheid, emoties, hersenfuncties enzovoort. We gebruiken de beste kwaliteit zijdevezels om u de meest luxueuze en comfortabele zijdeproducten voor uw slaap te garanderen.

Ja!
Alle SilkSilky-producten zijn gemaakt van ultra-luxe 100% pure moerbeizijde (behalve enkele loungewearproducten, deze zijn gemaakt van zijdebreiwerk. Deze producten bevatten nog steeds voldoende moerbeizijde, lees de productbeschrijving). We gebruiken de hoogste kwaliteit (6A) lange vezel moerbeizijde en hanteren de strengste kwaliteitsrichtlijnen, inclusief niet-giftige kleurstoffen.

In plaats van draadtelling gebruiken zijden stoffen 'momme' - d.w.z. stofgewicht om de kwaliteit van zijden stoffen te meten. 'Momme'-gewicht beschrijft het gewicht van 100 yards zijde, 45 inch breed, in ponden.
Een hogere 'momme' betekent dat er meer strengen zijde per 100 yards stof zijn, waardoor het product zwaarder wordt. Dus als we die stof wegen en zeggen dat het 19 pond is, zou de 'momme' 19 momme zijn.
Hoe hoger de 'momme', hoe hoger de kwaliteit en hoe duurzamer de stof is. 'Momme' kan variëren van 11 momme tot 40 momme.

Meestal zijn 19 momme en 22 momme het populairst.

Zijde biedt meer dan alleen een elegant gevoel - het biedt ook tastbare voordelen. Het stimuleert het immuunsysteem, verlicht stress, geeft 's ochtends een extra energieboost, zorgt voor een frisse en uitgeruste look en verwijdert donkere kringen onder de ogen.

• Het ademt. Je hoofd en haar raken niet oververhit of oververhit. Het is hypoallergeen.
• Het is van nature bestand tegen schimmels, mijten en allergenen.
• Het bevat geen synthetische materialen. Het is een natuurlijke vezel, voor degenen die hun schoonheidsroutine volledig natuurlijk willen houden.
• Het kan helpen bij je teint. Heb je acne? Probeer een zijden kussensloop en kijk of dat niet helpt om het te laten verdwijnen.
• Temperatuurregulatie. Zijde is een van nature temperatuurregulerende stof die het ademend maakt, zodat het in geen enkele situatie te warm of te koud is.

Absoluut!

Kies een wasmiddel dat is ontworpen voor gebruik op zijde (we raden pH-neutraal vloeibaar wasmiddel aan). Het is belangrijk dat u een wasmiddel gebruikt dat geen enzymen of bleekmiddel bevat die uw zijdeproducten beschadigen. Was het in de machine op een koud programma met een zacht programma.

Als het gaat om het drogen van zijde, is drogen aan de lucht ideaal.

Soms stoppen ritsen met werken omdat een stukje van de omliggende stof tussen de tanden blijft hangen. Inspecteer het kledingstuk of accessoire nauwkeurig op haken, vouwen, klitten en andere tekenen van een vastgelopen rits.

• Zodra u de haak hebt gevonden die verantwoordelijk is voor het blokkeren van de rits, pakt u de stof rond de obstructie vast en trekt u er zachtjes aan. Als de haak bijzonder klein is, kunt u met een pincet meer grip krijgen. Trek de stof in de tegenovergestelde richting van de rits en houd hem vast.
• Probeer de rits omhoog en omlaag te werken. Houd de vastgelopen stof vast en begin voorzichtig aan het lipje van de rits te trekken. Probeer hem in beide richtingen te schuiven om te zien of de stof loslaat. In de meeste gevallen zijn constante spanning, kleine bewegingen en een beetje geduld voldoende om de tanden van de rits los te krijgen.

Ja!
U kunt er zeker van zijn dat SilkSilky garandeert dat uw informatie, inclusief de gevoelige informatie die u verstrekt, zowel online als offline wordt beschermd. Terwijl u de betaling doet, is de pagina veilig, gecodeerd en beschermd met coderingssoftware, SSL.

Wij, SilkSilky, doen ons best om u een geweldige winkelervaring bij ons te bezorgen. Momenteel bieden we eenvoudigere, efficiëntere en veiligere PayPal, Shopify Payment (Creditcard, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay etc.), Afterpay en Klarna. Ongeacht welke methoden u verkiest, u moet uw artikelen selecteren en ze aan uw winkelwagen toevoegen, dat is zeker.

Bovendien zou het erg handig zijn om u eerst bij ons te registreren om bij ons te winkelen, omdat u dan niet meer steeds uw gegevens hoeft in te voeren. Bovendien kunt u uw account beheren, uw SilkSilky-account controleren en heel snel op de hoogte worden gehouden van de status van uw bestelling. Voor meer betalingsprocedures, lees de volgende instructies:

[Betaalmethode]

Als u problemen ondervindt bij het betalen via creditcard: Controleer de details van uw kaartgegevens om er zeker van te zijn dat ze correct zijn, inclusief de vervaldatum, de naam van de kaarthouder, de beveiligingscode op de achterkant van uw kaart en het factuuradres.

Zorg ervoor dat u de kaartlimiet niet hebt bereikt of dat uw kaart niet door de bank is geblokkeerd voor een beoordeling.

In het geval dat uw betaling nog steeds wordt geweigerd, raden we u aan een andere kaart te proberen of ons via PayPal te betalen.

Sorry, onze website staat slechts het gebruik van één code per transactie toe, dus gebruik de code met de beste korting/aanbieding bij het afrekenen.

Als u bent vergeten uw promotiecode toe te voegen bij het afrekenen, [Klik hier] om contact met ons op te nemen met uw bestelnummer en aanbiedingsgegevens. We zullen ernaar streven de beste oplossing voor u te vinden!

[Neem zo vroeg mogelijk contact met ons op] om de wijzigingen door te voeren. Houd er rekening mee dat u geen wijzigingen meer kunt aanbrengen in de bestelling nadat deze is verzonden.

Het eerste dat u moet doen, is contact met ons opnemen door [hier te klikken] met alle benodigde informatie waarin u aangeeft dat u uw bestelling wilt annuleren.
We kunnen geen bestellingen annuleren die al zijn verzonden. Met andere woorden, zodra u onze verzendmelding ontvangt, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Wacht dan tot uw pakket is aangekomen en u kunt het houden of contact met ons opnemen voor retournering/ruiling. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten die nodig zijn om het originele artikel naar ons afhaalmagazijn te sturen. In het geval van een retourzending wordt uw betaling aan u terugbetaald nadat we de ontvangst van de bestelling in ons afhaalmagazijn hebben bevestigd.

Nadat de bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer. Als u binnen 2-5 werkdagen na de datum waarop u uw bestelling heeft geplaatst geen e-mail hebt ontvangen over de verzending van uw bestelling, [klik dan hier] om contact met ons op te nemen voor verdere assistentie.

Wij verzenden uw bestelling doorgaans binnen 1-2 werkdagen.

Verzending duurt doorgaans 6-9 werkdagen (standaard) voor de meeste andere landen/regio's. Uw bestelling arriveert binnen onderstaande levertijden op basis van uw locatie en de geselecteerde verzendsnelheid.

U ontvangt een trackingnummer per e-mail als artikelen worden verzonden.

Ja, SilkSilky verzendt naar de meeste landen en regio's wereldwijd en zal u de trackinginformatie verstrekken nadat uw bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat postbussen en militaire adressen (APO, FPO) niet kunnen worden bezorgd. Voor vragen kunt u contact opnemen met ons e-mailadres [services@silksilky.com]

1. Wanneer u het pakket ontvangt, controleer dan of het pakket beschadigd is en of de producten correct zijn. Als er problemen zijn die hierboven zijn genoemd, weiger dan om voor het pakket te tekenen en neem tijdig contact met ons op.
2. Als u de voorwaarde tegenkomt dat het pakket moet worden ondertekend voordat het kan worden gecontroleerd, teken dan voor het pakket en open het in het bijzijn van de koerier. Na controle, als er geen probleem is, kunt u het ontvangstbewijs aan de koerier geven. Als er een probleem is, geef dan feedback aan de koerier en neem onmiddellijk contact met ons op. (Het wordt aanbevolen om foto's te maken van de verpakking, productdozen, producten, vrachtbrief, enz. En foto's moeten duidelijk en gemakkelijk te identificeren zijn.)
3. Als u (of uw klant) het pakket niet controleert en tekent, eindigt de verplichting die logistiek op zich neemt voor het transportrisico.

• De reden hiervoor is dat u onze express checkout-functie hebt gebruikt waarmee u uw bestelling kon betalen zonder in te loggen op onze website. Omdat ons bestelsysteem niet weet aan welk account uw bestelling moet worden gekoppeld als u niet inlogt, kan het de bestelling niet op uw account plaatsen.
• Een andere reden is dat we voor sommige landen en regio's onafhankelijke sites hebben gemaakt (we hebben sites voor 13 verschillende landen en regio's, u kunt de schakelopties voor regionale sites in de rechterbovenhoek van de website zien. De site voor Britse gebruikers is bijvoorbeeld https://uk.silksilky.com en de site voor Franse gebruikers is https://fr.silksilky.com). De gegevens tussen deze sites zijn niet gekoppeld, dus controleer uw e-mail om te zien of u de juiste site hebt geselecteerd om in te loggen.

Onze e-mail met verzendmelding wordt automatisch verzonden door ons bestelsysteem zodra uw bestelling is verzonden. Als u geen e-mail hebt ontvangen, hebt u mogelijk uw e-mailadres onjuist ingevoerd of is deze mogelijk in uw spamfolder terechtgekomen.

Normaal gesproken duurt het 1-2 werkdagen voordat we uw bestelling verwerken voordat we uw pakket verzenden. Als u binnen 2-5 werkdagen na de datum waarop u uw bestelling hebt geplaatst geen e-mail hebt ontvangen over de verzending van uw bestelling, neem dan contact op met services@silksilky.com voor verdere assistentie.

Bestelbedrag: 0-€59: Verzendkosten zijn €8,99, verzendtijd is ongeveer 6-9 werkdagen (de meeste landen). Bestelbedrag: meer dan €59: Verzendkosten zijn GRATIS. Andere details, klik hier>>

Uw bestelling kan onderhevig zijn aan invoerrechten en/of belastingen, die worden geheven zodra uw pakket uw land bereikt.

Geef ons alstublieft het betalingsbewijs en wij zullen onze klanten compenseren voor douanekosten.

De prijsopgave voor rechten wordt bepaald door de douaneautoriteit van de bestemming. In het geval dat de koper weigert de levering van de zending, is de koper verantwoordelijk voor de betaling van alle retourrechten en belastingen; in dit geval worden de retourkosten in rekening gebracht op de betaalmethode van de koper.

Verzendkosten worden niet terugbetaald voor niet-bezorgde zendingen of geweigerde zendingen.

1. Wij accepteren retourzendingen met poststempel binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen restitutie of omruiling aanbieden. Voor meer informatie kunt u [hier contact met ons opnemen].
2. De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, gerestitueerd of geruild: ① Artikelen in de uitverkoop, ② Gebruikte producten (pyjama's/accessoires/dekbedden/beddengoed), ③ Zijden gezichtsmasker/bedekking/ondergoed, ④ Gepersonaliseerde artikelen, ⑤ Inpakdozen, ⑥ Cadeaubonnen/Gratis geschenken, ⑦ Zijden wasmiddel.
3. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen, onbeschadigd worden geretourneerd met alle originele labels eraan bevestigd. We accepteren geen geretourneerde artikelen die gedragen, beschadigd, gewassen of op enigerlei wijze veranderd zijn.
4. Houd er rekening mee dat we GEEN bestellingen kunnen annuleren die zijn verzonden. Wacht daarom tot uw pakket is aangekomen en u kunt het houden of contact met ons opnemen om het te retourneren voor een terugbetaling.

Let op: zorg ervoor dat u eerst contact met ons opneemt en het pakket naar ons overeengekomen retouradres retourneert. Anders heeft dit invloed op de verwerking van uw retourzending. We accepteren geen geretourneerde artikelen die rechtstreeks door u zijn teruggestuurd zonder eerst met ons te overleggen.

Voor retourzendingen zonder defect vergoeden we alleen de prijs van de goederen. U bent verantwoordelijk voor de retourzending voor de extra retourzendingen en u wordt aangeraden om de economische manier van retourneren te kiezen.

Betaal vooraf de vrachtkosten voor geretourneerde artikelen. In het geval van een fabricagefout vergoeden we u de kosten voor uw retourzending.

Neem [contact met ons op] en voeg duidelijke foto's van de artikelen toe die een kwaliteitsprobleem aantonen. Volg de instructies die door ons klantenserviceteam zijn verstrekt.

Het spijt ons dat we geen retourzendingen of omruilingen accepteren van alleen de boven- of onderkant van de pyjama.